Saya bekerja di perusahaan yang merupakan vendor tingkat pertama untuk perusahaan Jepang.
Produktivitas penting, tapi yang paling ditekankan adalah kualitas.
Tahun lalu hanya ada satu klaim, dan tahun ini belum ada cacat sama sekali.
Di pabrik manufaktur, selalu terjadi cacat. Sebelum pengiriman, kami berusaha untuk menangkap semua cacat agar dapat terus meningkatkan kualitas.
Manajer kualitas kami sangat pintar dan teliti.
Ketika terjadi cacat, departemen kualitas dan produksi akan berdebat.
Saya suka sekali ketika mereka berdebat demi pekerjaan.
Saya melakukan pengecekan dan memutuskan bahwa meskipun cacatnya ada, produk tersebut masih layak untuk dikirim.
Tapi..ㅎㅎㅎ
Manajer kualitas kami memposting hal ini di SNS yang terhubung dengan kantor pusat Korea. Meskipun saya sudah menginstruksikan pengiriman, sepertinya dia menganggap produk tersebut tidak layak dikirim.
Dia ingin mendapatkan konfirmasi dari presiden atau direktur.
Dan kemudian..
Saya langsung membalasnya.
Berapa banyak cacat yang ada..? Apakah proses perusahaan kita sudah benar..? Apakah ada mesin pengujian yang sama dengan yang digunakan oleh perusahaan Jepang dan hasilnya tidak bermasalah..?
Saya menjawab bahwa semuanya baik-baik saja.
Jadi..
Sebelum presiden atau direktur membuat keputusan, saya memposting lagi di SNS untuk menginstruksikan pengiriman produk.
Apa yang saya lakukan setelah itu..?
Meskipun saya yang bertanggung jawab atas pengiriman, dia tetap mempostingnya di SNS kantor pusat tanpa memberitahu saya. Tentu saja saya merasa sedikit kesal.
Apakah saya harus memanggilnya dan menegurnya..?
Saya tidak melakukannya.
Saya selalu mengatakan kepada semua karyawan untuk terbuka tentang hal-hal yang ambigu, dan segera.
Saya menginstruksikannya untuk terbuka, dan dia memang melakukannya. Tentu saja dia hanya perlu membuka ke saya, tapi sepertinya dia agak berlebihan.
Manajer kualitas mungkin sedang menunggu instruksi dari presiden atau direktur. Tapi saya lebih memahami situasi di sini daripada mereka, dan saya bertanggung jawab atas semua keputusan. Oleh karena itu, sebelum mereka memberikan instruksi, saya sudah menginstruksikan pengiriman.
Misalnya..
Jika saya memanggil manajer kualitas dan bertanya mengapa dia mempostingnya di Korea tanpa memberitahu saya.. maka sepertinya saya menyembunyikan sesuatu.
Jika demikian, saya akan kehilangan otoritas. Dia menyembunyikan sesuatu tapi meminta kami untuk terbuka. Perilaku dan ucapannya tidak selaras.
Saya lebih baik bersikap jujur dan terbuka.
Sebagai gantinya, karena saya adalah penanggung jawab di sini, saya akan memberikan instruksi dan bertanggung jawab atas keputusan tersebut.
Saya pikir dengan menunjukkan hal itu di SNS.
Setelah melihatnya sekali..
Dia tidak akan mengulanginya lagi, kan..? Jika dia melakukannya lagi.. apa.. Saya masih harus merenungkan diri saya sendiri..
