Pembaruan KakaoTalk kali ini mungkin dikerjakan cukup baik dari sisi UI maupun teknis.
Namun UX-nya selalu mengecewakan, dan kali ini saya rasa sudah melewati batas.
Saya ingin menyampaikan semuanya, tapi mari saya rangkum lima poin intinya saja.
1. Tab Teman itu menu seperti apa?
Tab Teman pada dasarnya adalahruang untuk mencari teman, melihat profil, dan langsung terhubung ke percakapan. KakaoTalk pertama-tama adalah messenger, dan itulah identitasnya.
Tentu saja ia bisa saja berubah menjadi seperti Instagram atau Facebook. Tapi sampai sekarang, layaknya aplikasi telepon·pesan, yang menjadi pusatnya adalahfungsi dasar sebuah messenger.
Alasan KakaoTalk menekankan “50 juta pengguna” tentu karena ia telah menjadi messenger nasional. Kalau begitu, setelah pembaruan ini, apa sebenarnya identitas KakaoTalk?
2. Apa saja fungsi tab Teman sebelumnya?
Tab Teman sebelumnya sederhana saja.
-
Melihat daftar teman
-
Melihat profil teman
-
Memulai obrolan/panggilan
-
Mengubah profil saya
-
Melihat teman yang berulang tahun dan teman yang menambahkan saya
-
Menyematkan profil di bagian atas
Sebanyak itu sudah cukup. Fungsi intinya tidak terganggu, dan fitur tambahannya hanya dipakai oleh yang menginginkannya.
Dengan kata lain, identitas tab itu tetap terjaga.
3. Apa makna foto profil?
Foto profil bukan sekadar ekspresi ‘diri saya’, melainkan jugaalat agar orang lain mudah mengenali saya.
Tentu ada sisi ekspresi diri juga. Tapi kebanyakan orang tidak ingin profilnya dipaksa tampil di bagian paling atas tab Teman.
Namun pembaruan kali ini menghapus hak memilih itu.
Suka atau tidak, semua profil setidaknya sekali tampil di bagian paling atas layar orang lain.
Anda mungkin berkata “Facebook dan Instagram juga begitu, apa masalahnya?”, tapi itu karena layanan-layanan tersebut punya filosofi UX-nya sendiri.
KakaoTalk berbeda. Ia benar-benar membalikkan pengalaman pengguna selama ini.
4. Apakah ini masalah khas KakaoTalk saja?
Tentu tidak. Banyak layanan hanya mempercantik UI dan mengabaikan UX.
Misalnya, pembaruan sebuah aplikasi pesan-antar baru-baru ini adalah UI yang mewah tapi UX yang hancur — contoh yang representatif.
Sebaliknya, sebuah aplikasi belanja justru mendapat penilaian bagus karena mengutamakan UX sambil menjaga UI tetap sederhana.
Masalahnya adalahpara pengambil keputusan yang salah mengira “UI = UX”.
Kepemimpinan yang terbawa arus tren dan terjebak keyakinan diri sering kali merusak sebuah layanan.
Cukup lihat bagian belanja pada layanan portal saja sudah terlihat.
Bahkan alur dasar seperti perpindahan halaman, tombol kembali, dan penanganan loading pun tidak stabil.
Dibiarkannya masalah semacam itu padahal layanannya sudah membesar jelas merupakan tanda bahwa arahnya ditentukan secara keliru di tingkat pimpinan.
5. Apakah ini perubahan yang tiba-tiba?
Sebenarnya arus seperti ini sudah lama ada.
Hanya saja pembaruan KakaoTalk kali ini sudah melewati batas, begitulah yang saya rasakan.
Seiring bertumbuh, banyak layanan terjebak keyakinan diri dengan hanya mengandalkan “budaya yang baik, teknologi yang baik, desain yang cantik”. Padahal yang benar-benar penting adalah apakah, meski dengan teknologi sederhana dan ketinggalan zaman, kita bisamemberikan pengalaman yang lebih baik.
Iklan tentu saja boleh ada. Tapi memaksakan iklan tepat di tengah tab Teman, dan itu pun sejak pembaruan baru saja diluncurkan, sulit diterima.
Saya yakin di internal pun ada perdebatan, dan kenyataan bahwa mereka tetap memaksakannya membuat saya benar-benar kehilangan kata-kata.
Penutup
Yang selalu saya rasakan selama bekerja di industri ini adalah kenyataan bahwasemakin besar dan luas sebuah layanan, semakin terlihat kemampuan dan budaya yang sesungguhnya.
Banyak yang bertahan berkat keberuntungan·pemasaran·uang·penjualan, namun layanan yang mengabaikan pengalaman pengguna pada akhirnya akan menemui batasnya.
Saya menghormati pendapat mereka yang berbeda pandangan. Hanya saja, pembaruan KakaoTalk kali ini bagi saya adalahkejutan dan kengerian, dan saya menulis ini dengan harapan mereka tidak melangkah lebih jauh ke arah yang salah.
