PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) mulai menerapkan biaya pembatalan pesanan untuk layanan taksi online atau GoCar. Biaya ini dikenakan untuk pelanggan.

Dikutip dari laman resmi Gojek, biaya pembatalan dikenakan sebesar Rp 3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental. Aturan ini mulai berlaku sejak 3 Februari secara bertahap di kota-kota besar seperti Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," tulis keterangan Gojek dalam laman resminya, Senin (29/6/2026).

Biaya ini dibebankan pada pelanggan jika pembatalan dilakukan saat driver tiba di titik penjemputan. Biaya pembatalan juga dikenakan jika driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau sudah lewat 7 menit sejak pelanggan mendapat driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.

Kemudian, berlaku saat pembatalan dilakukan oleh driver setelah menunggu di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

"Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," jelas keterangan tersebut.

Adapun pembayaran biaya pembatalan ini dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Namun jika pelanggan memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi.