안녕하세요
자유게시판에 자전거 포크 문제로 글올린사람입니다.
본인 : 펑크시 자전거 뒤집어보다가 크랙발견
본인 : 거스토홈페이지의 메일로 사진과 내용을 전달
-내용요약 : 프레임 암쪽 포크부분 브레이크 호스 나오는쪽 크랙으로 인한 포크교환 경로를 질문함
신차24년식, 25년에 중고로 구매한내용을 전달함.
거스토 : 안전을 위해서 전문점으로 입고후 포크이외점검도 받아봐라(품질보증서 지참).
본인 : A사에 문의(오전8시경)후 답변기다리다가 B사에 재 문의(오후3~4시경)
B사 : 포크만은 따로 구매불가(보증서가없으면안된다.)
A사 : 같은 내용.
본인 : 답이없는 마음에 도싸에 그때당시 기분과 상황을 올림.
댓글이 달리고 거스토쪽에서 메일을 받음
거스토 : 차대번호를 요구
본인 : 차대번호 사진을 메일로 보냄
거스토 : A사에 문의한 내용이있는것을 아시는지 A사가 가깝냐고 물어봄
본인 : A사 가깝다 말함
거스토 : 포크만 가능하다는 답변을 받음(이글을 늦에확인함)
거스토 : 도싸에 글을 올리셨던데 추가 내용 공지 부탁드립니다.
본지사 직원간의 의사 소통 오류에 의한 부분은 제가 사과드리겠습니다만 자칫 문제가 확대되면 해당 직원들에게 피해가 갈까 우려되어서요.
감사합니다.
본인 : 한국 자전거커뮤니티 도싸글이 먼저가 아니라
그럼 제가 거스토코브라 모델의 포크를 구해하거나, 가까운 정비샵에서 유상으로라도 부품을 공급받아 자전거를 계속 운영할수있는지 여부에 대한 답변을 주세요
최초통화한 전문점은 A사 입니다
두번째 통화한 전문점은 B사 입니다
두업체모두 동일하게 거스트에 메일을 보내서 부품을 구해주시려했으며, 두업체관계자분들께서 동일하게 포크만을 따로 조달받지 못한다고 답변을주셨습니다
거스토본사측 답변 기다리겠습니다
거스토 : 저희 회사 직원은 저를 포함하여 총 3명입니다.
어제 제가 거래처 방문중이어서 저희 직원이 본사 직원에게 문의하는 과정에서 본사 직원이 포크 단품 구매는 안되고 프레임과 포크를 같이 구매해야 한다고 저희 직원에게 전달해서 그 내용으로 전문점에 전달이 되었습니다. 이전 다른 전문점에도 포크는 단품으로 공급되어 왔기에 제가 이상해서 본사 기술담당 총괄에게 오늘 확인하고 답변 메일을 드리게 되었습니다.
사용기간에 따라 공급되는 포크와 현재 프레임의 색상 차이가 다소 있을 수 있습니다.
본인 : 알겠습니다 답변감사합니다
A사 : 전화통화로 대화진행
ㄴ 거스토본사와 소통하여 포크보내주겠다는 답변을 받으셨고, 일정잡고 수리진행할 예정입니다.
이렇게 완료되었습니다.
도싸에 글올리고서야 해결된 기분이지만 해결되었으니 다른 거스토유저 분들이 문제가 생길시
거스토에서 적극적으로 대응할 것으로 생각되며,
제 글에 공감해주시고
댓글달아주시고
정보찾아봐주신 도싸회원님들께 정말 감사하다는 말씀 올리고싶습니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
항상 건강하시고 안전 라이딩 기원합니다!
