한 50km는 탔을까요? 구매한지 얼마 되지도 않은 엔비프로 휠의
앞휠 니플 쪽 림이 터져서 샵 통해 수입사에 A/S 접수했습니다.
7월 초쯤 접수됐고, 8월 9일 신품 입고 예정이라고 해서 한 달 기다렸습니다.
어제 확인해보니 입고 연기, 일정 미정입니다.
샵도 수입사에 물어보고 알았다고 합니다.
직접 수입사에 전화해서 들은 내용을 정리하면 이렇습니다.
휠이 as가 엔비 본사에 접수됐고, 그동안에 사용할 이너드라이브를 대여해주겠다라고 하대요. Pro도 아니고 일반 이너드라이브는 제 돈으로 사서 써봤으니 어떤 물건인지는 압니다.
프로를 샀는데 왜 이너드라이브가 대체 대여품으로 나오는것도 이해가 가지 않는데, 수입사 담당자분의 다음 답변이 더 이해가 안갔습니다.
As 들어간 제 휠의 입고 시점은 미정, 답변은 확인 중이라네요. 언제 확인했고 엔비 본사 회신은 무엇이며 다음 소식은 언제인지는 안내에 없었습니다. 지난 한 달간의 경험으로 미루어, 이 역시 제가 수입사에 전화해서 물어볼 사항인 것으로 이해했습니다.
입고 일정이 미뤄진 건 예정일이 지나고 제가 전화해서 알았고,
개인 고객 전원에게 연락하기 어렵다는 사정은 이해합니다만, 적어도 샵에는 통보가 갔어야 하지 않나 싶습니다.
본사에 직접 연락하겠다고 했더니 그러라고 하셨습니다.
마침 아래 지앨엔코의 as응대와 너무 비교가 되는 상황이라
참고하시라 글 남겨봅니다.
