Halo, saya adalah pengendara yang telah memulai dengan sepeda jalan raya selama 1 tahun.
Sebagai sepeda pemula pertama saya, saya memilih model mekanis Gusto Cobra dan telah mengendarainya dengan sangat hati-hati.
Saya membelinya bekas
Saya tidak menerima garansi
Saya hanya menerima kwitansi pembelian dalam bentuk foto
Namun beberapa hari yang lalu, saat membongkar roda depan, saya menemukan retak di bagian fork. Karena ini adalah masalah yang terkait dengan keselamatan, saya menanyakan kepada Gusto Korea (kantor pusat) apakah pembelian fork secara terpisah dimungkinkan, dan menerima panduan untuk "menanyakan kepada pengecer resmi Gusto".
Saya segera menghubungi pengecer keesokan harinya, tetapi jawabannya sangat mengecewakan. Mereka mengatakan bahwa pembelian fork terpisah tidak dimungkinkan, dan jika saya ingin mengganti fork, saya harus membeli sepeda baru atau membeli frameset lengkap bekas.
Bagi mereka yang memiliki garansi dan kwitansi
Mereka dapat membeli frameset
Tidak ada stok suku cadang atau alternatif, jadi sepenuhnya tanggung jawab pengendara untuk keselamatan mereka sendiri, dan mereka mengatakan untuk membeli semuanya lagi. Apakah ini masuk akal? Ini seperti mengatakan kepada pemilik mobil bahwa mereka harus mengganti seluruh mobil jika satu bumper atau fender rusak. Saya merasa sangat kecewa dengan kebijakan layanan purna jual yang tidak bertanggung jawab ini dan cara penanganannya.
Saya telah sepenuhnya kehilangan kepercayaan pada merek Gusto karena kejadian ini, dan saya tidak akan pernah membeli sepeda merek ini lagi. Jika ada orang di sekitar saya yang mempertimbangkan untuk membeli Gusto, saya akan berusaha keras untuk mencegah mereka. Saya berbagi ini dengan yang lain sehingga mereka tidak menderita, karena pemula harus mempertimbangkan masalah layanan purna jual dan ketersediaan suku cadang di masa depan ketika mempertimbangkan untuk membeli sepeda merek pemula.
