Halo
Saya adalah orang yang memposting tentang masalah fork sepeda di papan diskusi gratis.
Saya: Menemukan retak saat membalik sepeda setelah kempes
Saya: Mengirimkan foto dan konten melalui email di situs web Gusto
-Ringkasan: Menanyakan prosedur penggantian fork karena retak di bagian fork dekat lengan frame tempat selang rem keluar
Menyampaikan bahwa sepeda model 2024 baru, dibeli bekas pada tahun 2025.
Gusto: Untuk keselamatan, bawa ke toko spesialis dan dapatkan pemeriksaan menyeluruh (bawa sertifikat garansi).
Saya: Setelah menghubungi perusahaan A (sekitar jam 8 pagi) dan menunggu jawaban, saya menghubungi kembali perusahaan B (sekitar jam 3-4 sore)
Perusahaan B: Fork saja tidak bisa dibeli terpisah (tidak bisa tanpa sertifikat garansi)
Perusahaan A: Isi yang sama.
Saya: Merasa putus asa tanpa jawaban, saya memposting perasaan dan situasi saat itu di Dosa.
Komentar ditambahkan dan menerima email dari Gusto
Gusto: Meminta nomor VIN
Saya: Mengirimkan foto nomor VIN melalui email
Gusto: Menanyakan apakah saya tahu tentang pertanyaan ke perusahaan A dan apakah perusahaan A dekat
Saya: Mengatakan perusahaan A dekat
Gusto: Menerima jawaban bahwa fork saja tersedia (saya mengkonfirmasi posting ini malam hari)
Gusto: Saya melihat Anda memposting di Dosa, mohon posting konten terkait tambahan.
Untuk bagian yang disebabkan oleh kesalahan komunikasi antar karyawan cabang kami, saya akan minta maaf, tetapi saya khawatir jika masalahnya meluas, itu akan berdampak pada karyawan terkait.
Terima kasih.
Saya: Bukan karena postingan Dosa di komunitas sepeda Korea yang datang duluan
Lalu mohon berikan jawaban tentang apakah saya dapat memperoleh fork model Gusto Cobra, atau apakah saya dapat terus mengoperasikan sepeda dengan mendapatkan pasokan suku cadang dari toko perbaikan terdekat bahkan dengan biaya tambahan
Toko spesialis pertama yang saya hubungi adalah perusahaan A
Toko spesialis kedua yang saya hubungi adalah perusahaan B
Kedua perusahaan sama-sama mengirim email ke Gusto untuk mencoba mendapatkan suku cadang, dan perwakilan dari kedua perusahaan sama-sama menjawab bahwa mereka tidak dapat memperoleh fork saja secara terpisah
Saya akan menunggu jawaban dari kantor pusat Gusto
Gusto: Karyawan kami, termasuk saya, berjumlah 3 orang.
Kemarin ketika saya sedang mengunjungi klien, karyawan kami menanyakan ke kantor pusat, dan karyawan kantor pusat menyampaikan kepada karyawan kami bahwa pembelian fork individual tidak dapat dilakukan dan harus membeli frame dan fork bersama-sama, jadi konten itu disampaikan ke toko spesialis. Karena fork sebelumnya juga disuplai sebagai barang terpisah ke toko spesialis lain, saya merasa aneh dan hari ini saya mengkonfirmasi dengan manajer teknis kantor pusat dan mengirimkan email jawaban.
Tergantung pada periode penggunaan, mungkin ada beberapa perbedaan warna antara fork yang disuplai dan frame saat ini.
Saya: Baik, terima kasih atas jawabannya
Perusahaan A: Melanjutkan percakapan melalui telepon
- Menerima jawaban dari kantor pusat Gusto bahwa mereka akan mengirimkan fork, dan berencana menjadwalkan dan melanjutkan perbaikan.
Masalah telah selesai seperti ini.
Meskipun terasa diselesaikan hanya setelah memposting di Dosa, karena sudah selesai, jika pengguna Gusto lain mengalami masalah
Saya pikir Gusto akan merespons secara aktif,
Saya ingin mengucapkan terima kasih yang sangat mendalam kepada anggota Dosa yang berempati dengan postingan saya, meninggalkan komentar, dan mencari informasi.
Terima kasih telah membaca postingan panjang ini.
Semoga Anda selalu sehat dan aman dalam berkendara!
