Halo.
Saya adalah orang yang telah memulai road bike Gusto Cobra selama sekitar 1 tahun.
Baru-baru ini, saat saya sedang memeriksa suara berderit yang keluar dari sepeda saya, saya menemukan retak pada bagian downtube.
Saya adalah pembeli pertama dari toko ini, dan karena situs web Gusto juga memiliki pernyataan tentang garansi seumur hidup frame, saya menghubungi toko tempat saya membeli.
Toko mengambil foto area retak dan menyerahkannya ke kantor pusat Gusto, dan kami mendapat jawaban dalam satu hari.
"Tampaknya disebabkan oleh benturan eksternal, dan tidak dapat dianggap sebagai cacat produk itu sendiri, sehingga garansi tidak dapat diterapkan."
Jujur saja, saya sangat terkejut mendengar jawaban ini.
Lokasi retak berada di bagian downtube, dan biasanya bagian ini tersembunyi di balik roda dan tidak terlihat dengan baik.
Karena saya baru berusia 1 tahun sebagai pemula, saya tidak tahu persis bagaimana retak ini terjadi, dan saya tidak pernah merasakan pukulan yang cukup untuk merusak frame selama berkendara. Tidak ada jatuh juga.
Sudah sekitar 1 tahun sejak saya membeli sepeda, dan total jarak yang saya tempuh dari tahun lalu hingga sekarang tidak mencapai 5.000km.
Di musim dingin saya hampir tidak mengendarainya, dan biasanya saya hanya mengendarai dengan ringan di Hangang atau beberapa kali menjalani rute Gravel Fondo Medio.
Saya juga takut menambah kecepatan, jadi saya tidak memiliki gaya berkendara yang agresif.
Tentu saja, saya tidak bisa sepenuhnya mengesampingkan kemungkinan bahwa ada beberapa pukulan yang saya tidak sadari, tetapi mengingat kondisi penggunaan saya, saya tidak bisa mudah menerima bahwa retak muncul di downtube hanya dalam satu tahun.
Setidaknya dari sudut pandang saya, hanya menyimpulkan sebagai "kerusakan akibat benturan eksternal" terasa sangat tidak adil, dan saya berpikir bahwa kemungkinan masalah kualitas produk atau struktural juga harus dipertimbangkan.
Karena tidak mengerti dengan baik, saya langsung menelepon nomor kontak yang ada di situs web Gusto.
Ketika saya berbicara, ternyata orang yang bertanggung jawab telah melihat sepeda saya secara langsung saat saya meninggalkannya di toko.
Isi pembicaraan kami kira-kira seperti ini.
"Tampaknya bukan kerusakan akibat cacat produk itu sendiri.
Anda khawatir tentang perlombaan minggu depan, tetapi tampaknya tidak akan ada masalah dengan partisipasi dalam perlombaan.
Namun, jika dibiarkan terus-menerus dalam jangka panjang, lapisan karbon bisa rusak dan menjadi masalah.
Untuk saat ini, sepertinya tidak ada masalah."
Tapi apa kompetisi minggu depan itu.
Ini adalah Seorak Gravel Fondo.
Bahkan dengan sepeda yang baik-baik saja, ini adalah acara yang menegangkan, dan saya benar-benar tidak yakin apakah benar mendengar bahwa saya bisa pergi ke Seorak dengan sepeda yang memiliki retak yang dikonfirmasi di downtube.
Menurut akal sehat saya, ini tidak masuk akal.
Apa yang saya pahami lebih buruk datang berikutnya.
Selama percakapan, topik tentang kondisi pemeliharaan sepeda saya muncul.
Itu seperti mengatakan bahwa saya tampaknya tidak mempertahankan sepeda dengan baik secara keseluruhan, dan saya juga mendengar penjelasan bahwa saya harus mengandalkan toko peralatan profesional untuk overhaul sekitar sekali setiap 6 bulan hingga 1 tahun.
Tapi saya tidak pernah mengabaikan sepeda.
Meskipun baru berusia 1 tahun sejak saya memulai, saya telah secara teratur memeriksa dengan mekanik yang terampil.
Saya sering mengunjungi toko untuk pemasangan kamera, penggantian sadel, penggantian sitpost, dll., dan setiap kali saya pergi, saya secara konsisten menerima pemeriksaan dasar seperti status rem, persneling, dan BB.
Karena sepeda saya memiliki struktur dengan banyak paparan di sisi BB, mekanik sering membongkar crank untuk memeriksa status BB juga.
Namun, dalam percakapan yang membahas garansi retak, saya tidak bisa memahami bagaimana topik "kondisi pemeliharaan" atau "overhaul" tiba-tiba muncul.
Bukan situasi sekarang penting bahwa ada retak di downtube, dan kami telah diberitahu bahwa garansi tidak mungkin untuk retak itu?
Dan apa yang lebih mengejutkan adalah bahwa karena saya adalah orang yang telah menghadiri acara merek beberapa kali, orang yang bertanggung jawab mengenal saya.
Dari perspektif saya, itu terasa lebih menyesal.
Singkatnya, kantor pusat mengatakan bahwa garansi sulit berdasarkan foto dan hasil inspeksi, dan kami diberi tahu cara untuk memperbaiki dan menunggangi melalui penyedia perbaikan karbon.
Saya juga mendengar bahwa mereka akan memberikan satu jersey tim Pogaca di kemudian hari sebagai tambahan.
Sejujurnya, tidak perlu.
Apa yang saya inginkan bukan jersey, tetapi penjelasan yang masuk akal tentang retak frame dan respons yang bertanggung jawab terhadap keselamatan.
Hari ini saya kembali ke toko tempat saya membiarkan pemeliharaan dan memeriksa kondisi retak.
Mereka mengatakan jangan pernah pergi ke Seorak dengan sepeda ini.
Mereka mengatakan jangan mengikuti kompetisi dalam kondisi ini karena bisa terjadi kecelakaan yang sangat serius.
Distributor dan toko tempat saya membeli mengatakan tidak akan ada masalah besar dalam partisipasi kompetisi, tetapi toko pemeliharaan yang saya percayai mengatakan jangan mengemudi dengan sepeda ini sama sekali.
Saya sangat khawatir dan sedih dengan situasi di mana penilaian berpisah seperti ini untuk retak yang sama.
Saya berencana untuk menghubungi orang yang mengatakan dia membutuhkan fork Gusto dan memberikan fork saya jika dia menang rock, paper, scissors,
Untungnya, mereka mengatakan Gusto akan menyelesaikannya, jadi itu setidaknya melegakan.
Kesimpulannya adalah ini.
Saya mulai dengan road bike Gusto Cobra, menghadiri acara merek, dan memiliki rasa sayang karena itu adalah road bike pertama saya.
Namun, retak downtube terjadi hanya 1 tahun setelah pembelian, dan garansi ditolak atas alasan benturan eksternal.
Dan aku bahkan mendengar penjelasan bahwa adalah mungkin untuk berpartisipasi dalam Seorak Gravel Fondo dengan frame di mana retak telah dikonfirmasi.
Saya merasa sulit untuk memahami respons ini.
Saya meninggalkan artikel ini dengan harapan bahwa orang-orang yang menunggangi sepeda yang sama atau orang-orang yang mempertimbangkan pembelian Gusto dapat merujuknya.
Terutama karena bagian downtube dapat disembunyikan oleh roda dan tidak mudah terlihat biasanya, saya harap Anda semua memeriksanya setidaknya sekali.
Pengguna Gusto, Anda tidak akan mendapatkan garansi!
