Mungkin baru sekitar 50 km saya pakai? Rim di dekat nipple roda depan wheel ENVE Pro saya yang baru saja dibeli
pecah, jadi saya mengajukan klaim purnajual ke importir melalui toko.
Klaimnya masuk sekitar awal Juli, dan karena katanya unit baru datang 9 Agustus, saya menunggu sebulan.
Saat saya cek kemarin, kedatangannya ditunda dan jadwalnya belum ditentukan.
Toko pun katanya baru tahu setelah bertanya ke importir.
Berikut ringkasan yang saya dengar setelah menelepon importir sendiri.
Katanya klaim purnajual wheel sudah diajukan ke kantor pusat ENVE dan sementara itu mereka akan meminjamkan Innerdrive. Bukan yang Pro, melainkan Innerdrive biasa — saya pernah membelinya dengan uang sendiri, jadi saya tahu barangnya seperti apa.
Saya sudah tidak paham kenapa Innerdrive yang menjadi barang pinjaman pengganti padahal saya membeli yang Pro, dan jawaban berikutnya dari petugas importir lebih tidak masuk akal lagi.
Waktu kedatangan wheel saya yang sedang diklaim belum ditentukan, dan jawabannya masih dicek. Tidak ada keterangan kapan mereka mengecek, apa balasan kantor pusat ENVE, atau kapan kabar berikutnya datang. Berdasarkan pengalaman sebulan terakhir, saya paham bahwa hal ini pun harus saya tanyakan sendiri dengan menelepon importir.
Saya baru tahu jadwal kedatangan mundur setelah tanggalnya lewat dan saya menelepon,
dan meski saya paham sulit menghubungi setiap pelanggan perorangan, menurut saya setidaknya toko seharusnya diberi tahu.
Ketika saya bilang akan menghubungi kantor pusat langsung, mereka mempersilakan.
Karena situasinya sangat kontras dengan penanganan purnajual GL&Co di bawah,
saya menuliskan ini sebagai referensi.
